Informativa sui rimborsi

1. Natura dei prodotti venduti

I prodotti venduti sul Sito sono realizzati su misura e/o chiaramente personalizzati sulla base delle indicazioni fornite dal cliente al momento dell’ordine, incluse, a titolo esemplificativo, misure, taglie, varianti, richieste specifiche e altre caratteristiche personalizzate.

Per tale motivo, il cliente è tenuto a verificare con la massima attenzione tutte le informazioni inserite prima della conferma dell’ordine.

2. Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c), del d.lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Pertanto, una volta concluso l’acquisto, non è possibile restituire i prodotti per ripensamento, cambio idea, errore nella scelta delle misure, delle personalizzazioni o di altre caratteristiche indicate dal cliente in fase d’ordine.

Non si accettano quindi resi, cambi o richieste di rimborso relativi a prodotti realizzati su misura o personalizzati, salvo quanto previsto al successivo articolo relativo a difetti, danni o non conformità.

3. Modifica o annullamento dell’ordine

Poiché i prodotti vengono realizzati sulla base delle specifiche fornite dal cliente, le richieste di modifica, annullamento o sospensione dell’ordine potrebbero non essere accoglibili una volta che l’ordine sia stato accettato.

Per eventuali richieste urgenti, puoi contattarci tempestivamente all’indirizzo [INSERIRE EMAIL]. LA.VE.L. S.r.l. valuterà caso per caso, senza che ciò comporti alcun obbligo di accoglimento della richiesta.

4. Danni, difetti o articoli non conformi

Ti invitiamo a controllare il prodotto al momento della consegna e a contattarci senza ritardo all’indirizzo [INSERIRE EMAIL] qualora:

• il prodotto presenti difetti;
• il prodotto risulti danneggiato;
• il prodotto ricevuto sia diverso da quello ordinato;
• il prodotto presenti una non conformità rispetto a quanto confermato nell’ordine.

In tali casi, LA.VE.L. S.r.l. esaminerà la segnalazione e, ove il reclamo risulti fondato, provvederà secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, tramite riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, ove dovuto.

Per consentirci di verificare più rapidamente il problema, ti chiediamo di indicare nel messaggio:

• numero d’ordine;
• nominativo dell’acquirente;
• descrizione del problema riscontrato;
• eventuale documentazione fotografica.

5. Procedura per la segnalazione

Per segnalare un difetto, un danno o una non conformità, contattaci all’indirizzo [INSERIRE EMAIL].

Qualora il reso sia autorizzato a seguito della verifica del problema segnalato, ti comunicheremo le istruzioni per la restituzione del prodotto e, se applicabile, l’indirizzo a cui spedire il reso:

[INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI]

Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.

6. Articoli non restituibili

Salvo i casi di difetto, danno o non conformità accertati, non possono essere restituiti:

• i prodotti confezionati su misura;
• i prodotti chiaramente personalizzati;
• i prodotti realizzati sulla base delle misure o delle indicazioni fornite dal cliente;
• gli articoli acquistati con specifiche richieste di personalizzazione.

Resta inoltre escluso il reso degli eventuali buoni regalo, salvo ove diversamente previsto dalla legge.

7. Cambi

Considerata la natura su misura e personalizzata dei prodotti venduti, non si effettuano cambi per ripensamento, errore del cliente nella scelta delle misure o delle personalizzazioni, o altre ragioni non imputabili a LA.VE.L. S.r.l.

Resta ferma la possibilità di contattarci in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

8. Rimborsi

Qualora, a seguito della verifica effettuata da LA.VE.L. S.r.l., il cliente abbia diritto a un rimborso per prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il rimborso verrà effettuato mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Una volta approvato, il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

Per informazioni sullo stato della pratica, puoi contattarci all’indirizzo [INSERIRE EMAIL].

9. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, contestazioni, difetti o rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

LA.VE.L. S.r.l.
Email: [INSERIRE EMAIL]
Indirizzo per i resi autorizzati: [INSERIRE INDIRIZZO]